Definir um problema significa ser capaz de diagnosticar a situação de modo a concentrar-se no problema e não apenas nos seus sintomas. As técnicas úteis de resolução de problemas incluem a utilização de organigramas para identificar as etapas esperadas de um processo e diagramas de causa e efeito para definir e analisar as causas principais.

Os passos acertados são:

1. Adiar inicialmente a avaliação das alternativas

2. Incluir todos as pessoas envolvidas na geração de alternativas
3. Especificar alternativas consistentes com os objetivos organizacionais

4. Especificar alternativas de curto e longo prazo

5. Brainstorm com base nas ideias das outras pessoas.

6. Procurar alternativas que possam resolver o problema

Antes da avaliação final, devem ser criadas muitas soluções alternativas para o problema. Um erro comum na resolução de problemas é o facto de as alternativas serem avaliadas à medida que são propostas, pelo que é escolhida a primeira solução aceitável, mesmo que não seja a mais adequada.

Independentemente da forma como a solução é implementada, os canais de feedback devem ser integrados na implementação. Isto permite um controlo e um teste contínuos dos acontecimentos reais em relação às expectativas. A resolução de problemas e as técnicas utilizadas para obter clareza são mais eficazes se a solução permanecer em vigor e for actualizada para responder a alterações futuras

Como é que pode desenvolver as suas capacidades de resolução de problemas?

• Reconhecer padrões repetitivos: Uma ferramenta útil é explorar problemas que já ocorreram anteriormente. Analisar as abordagens anteriores que falharam é um processo útil para desenvolver novas competências de resolução de problemas.
• Enfrentar e desafiar os problemas: A melhor maneira de resolver um problema é enfrentando-o de frente. A resolução de problemas resulta da experiência e da resolução de problemas difíceis. Isto permite-lhe ver o que funciona bem e o que não funciona.
• Jogar jogos: Surpreendentemente, jogar jogos pode ajudá-lo/a nas suas capacidades de resolução de problemas. Jogos como resolver puzzles e jogar xadrez ajudam a estimular e a aguçar a mente, o que melhora as suas capacidades de resolução de problemas.

A resolução de problems é uma competência que pode aplicar tanto na sua vida profissional como pessoal.